FAQ
Benvenuto nella nostra sezione FAQ: qui troverai tutte le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi, garanzia, pagamenti e molto altro. Per ulteriori chiarimenti, puoi scriverci a info@gioielleriaideepreziose.it — risponderemo al più presto!
Ordini
No, puoi acquistare come ospite. Tuttavia, la registrazione ti consente di monitorare ordini, salvare preferiti e ricevere offerte personalizzate come sconti e coupon.
Dopo l’acquisto riceverai una mail di conferma automatica. Se non la ricevi entro pochi minuti, verifica nella cartella spam oppure contattaci a ordini-resi@gioielleriaideepreziose.it
Sì, se l’ordine non è ancora stato spedito. Scrivici a ordini-resi@gioielleriaideepreziose.it indicando il numero d’ordine da modificare o annullare.
Assolutamente sì. Realizziamo gioielli e orologi personalizzati, anche da disegno o idea del cliente. Compila il form dedicato per un preventivo personalizzato.
PAGAMENTI
Accettiamo:
- Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Maestro, Amex)
- PayPal
- Bonifico bancario istantaneo
- Pagamento in 3 rate con PayPal
Sì. Tutte le transazioni sono protette da sistemi di crittografia avanzata e gestite da circuiti bancari certificati.
Certo, basta indicarlo al momento dell’ordine. Ti verranno richiesti i dati di fatturazione e ti verrà inviata una copia via e-mail, whatsapp o cartacea.
SPEDIZIONI
Sì, spediamo su tutto il territorio nazionale con corrieri affidabili e tracciabili, isole comprese.
Sempre. Offriamo spedizione gratuita e assicurata su ogni ordine, senza minimo d’acquisto.
Con quali corrieri spedite?
Utilizziamo i seguenti corrieri, a seconda del valore e della destinazione:
- DHL
- GLS
- FERRARI SPA (corriere portavalori per prodotti di alta fascia)
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
- Prodotti disponibili: consegna in 24/48h lavorative
- Prodotti personalizzati fino a 5 giorni lavorativi
Riceverò un codice di tracking?
Sì, ti invieremo il codice per tracciare il pacco appena viene spedito.
♻️ RESI E RIMBORSI
Posso restituire un prodotto anche se è stato usato?
Sì, purché sia integro, senza graffi, modifiche o manomissioni, e accompagnato dalla confezione originale completa.
Entro quanto posso chiedere un rimborso?
Entro 45 giorni dalla ricezione, grazie alla nostra formula “Soddisfatti o Rimborsati” (valida anche su orecchini ed oggetti personalizzati).
Chi paga le spese di reso?
Le spese sono a carico nostro. Organizziamo noi il ritiro direttamente a casa tua, senza costi.
Come avviene il rimborso?
Il rimborso è totale e viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. Come alternativa offriamo un coupon del 110% da sfruttare per ordini futuri.
🛠️ GARANZIA E MANUTENZIONE
La garanzia è a vita?
Sì. Offriamo garanzia a vita su tutti i difetti di fabbricazione. La garanzia non copre:
- Usura naturale del gioiello
- Danni accidentali
- Interventi non autorizzati
Offrite assistenza post-vendita?
Sì, siamo sempre disponibili per ogni esigenza. Puoi contattarci anche anni dopo l’acquisto: la fiducia dura nel tempo.
Posso usufruire di manutenzione gratuita?
Certo. Offriamo manutenzione ordinaria gratuita a vita, che include:
- Lucidatura o satinatura
- Bagno galvanico
- Controllo generale
Utilizziamo i seguenti corrieri, a seconda del valore e della destinazione:
- DHL
- GLS
- FERRARI SPA (corriere portavalori per prodotti di alta fascia)
- Prodotti disponibili: consegna in 24/48h lavorative
- Prodotti personalizzati fino a 5 giorni lavorativi
Sì, ti invieremo il codice per tracciare il pacco appena viene spedito.
RESI E RIMBORSI
Sì, purché sia integro, senza graffi, modifiche o manomissioni, e accompagnato dalla confezione originale completa.
Entro 45 giorni dalla ricezione, grazie alla nostra formula “Soddisfatti o Rimborsati” (valida anche su orecchini ed oggetti personalizzati).
Le spese sono a carico nostro. Organizziamo noi il ritiro direttamente a casa tua, senza costi.
Il rimborso è totale e viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. Come alternativa offriamo un coupon del 110% da sfruttare per ordini futuri.
GARANZIA E MANUTENZIONE
Sì. Offriamo garanzia a vita su tutti i difetti di fabbricazione. La garanzia non copre:
- Usura naturale del gioiello
- Danni accidentali
- Interventi non autorizzati
Sì, siamo sempre disponibili per ogni esigenza. Puoi contattarci anche anni dopo l’acquisto: la fiducia dura nel tempo.
Certo. Offriamo manutenzione ordinaria gratuita a vita, che include:
- Lucidatura o satinatura
- Bagno galvanico
- Controllo generale
- Spedisci il gioiello a tue spese e responsabilità
- Noi ci occupiamo del lavoro e della spedizione di ritorno gratuita
SICUREZZA E AFFIDABILITÀ
Tutti i nostri gioielli sono realizzati con metalli preziosi certificati (oro 18kt, argento 925, ecc.) e, dove presenti, pietre naturali selezionate. Ogni prodotto è accompagnato da certificato di autenticità.
In caso di smarrimento, furto o danni:
- Offriamo rimborso totale o parziale
- Oppure inviamo un prodotto sostitutivo
- O emettiamo un buono acquisto del 110%
Chiediamo gentilmente un video dell’apertura del pacco per verificare eventuali anomalie.
In mancanza, farà fede il video effettuato da noi prima della spedizione.
GIOIELLI PERSONALIZZATI E REGALI
Sì, possiamo incidere date, nomi o iniziali. Scrivilo nelle note dell’ordine e verificheremo le possibilità in base al modello scelto.
Sì, ogni gioiello viene consegnato in elegante confezione regalo firmata Idee Preziose, pronta per essere donata.
Sì, stiamo lavorando per attivare le Gift Card digitali e fisiche. Contattaci per informazioni aggiornate.
NEGOZIO FISICO E SERVIZI EXTRA
Sì, ci trovi a:
Via Consolare 136/144 – 04015 Priverno (LT)
Ti aspettiamo in negozio per vedere, provare o personalizzare il tuo gioiello.
Sì, il nostro laboratorio orafo interno effettua:
- Riparazioni
- Lucidature
- Modifiche
- Creazioni su misura anche da zero
Compila il form dedicato per ricevere un preventivo su misura
Sì! Il nostro laboratorio orologiaio specializzato offre:
- Revisioni e riparazioni
- Personalizzazioni
- Montaggio cinturini
- Assistenza tecnica anche su meccanismi complessi
Compila il form dedicato per ricevere un preventivo su misura
CONTATTI E ASSISTENZA
Informazioni generali:
📧 info@gioielleriaideepreziose.it
📞0773902534
📍 Oppure venirci a trovare in negozio
Problemi con un ordine, resi, contestazioni:
📧 ordini-resi@gioielleriaideepreziose.it
📞0773902534
📍 Oppure venirci a trovare in negozio
Rispondiamo dal martedì al sabato, dalle 10:00 alle 19:00.
Chiusi domenica e lunedì.
DOMANDE FREQUENTI SUI PRODOTTI
Sì. Anche se a volte la percezione del prodotto visto in foto differenzia dalla realtà, le foto che vedi sono fedeli e rappresentano il prodotto in ogni dettaglio.
Certo! Se sei nei dintorni, puoi venirci a trovare nel nostro negozio in Via Consolare 136/144 – 04015 Priverno (LT). Sarà un piacere accoglierti.
Tutti i nostri prodotti sono nuovi, autentici e mai indossati. Non vendiamo prodotti usati, a meno che non si tratti di un orologio di lusso di secondo polso e comunque è sempre specificato.
Sì. Ogni gioiello o orologio viene venduto con certificato di autenticità, specificando materiali, pietre preziose, carature e, nel caso degli orologi, caratteristiche tecniche.
Tutti i nostri gioielli sono realizzati artigianalmente in Italia, nel nostro laboratorio orafo interno. Nel caso di brand specifici, non siamo noi che gestiamo la produzione quindi non possiamo garantire l’esatta provenienza.
Sì. Possiamo regolare la misura, incidere date, nomi o iniziali, o realizzare modifiche su richiesta. Scrivi nelle note dell’ordine e verificheremo le possibilità in base al modello scelto oppure compila il form dedicato per un gioiello e/o orologio personalizzato al 100%.
Le personalizzazioni richiedono in media 2-5 giorni lavorativi. Ti daremo sempre una stima precisa prima della conferma.
Sì. Puoi pagare in 3 rate con PayPal. Stiamo lavorando per offrire anche un finanziamento a 24 mesi su articoli di fascia alta.
Sì. Ogni nostro prodotto viene spedito in una elegante confezione firmata Idee Preziose, perfetta anche come idea regalo. Ogni altro prodotto presenta la sua confezione originale.
Sì. I nostri metalli sono certificati. Troverai sempre le specifiche nel dettaglio del prodotto.
Sì, se specificato nella descrizione. Il tipo di pietra è sempre indicato.
- Se il prodotto è disponibile: in 24/48h lavorative
- Se personalizzato: entro 5 giorni lavorativi
Spediamo solo con corrieri tracciati e assicurati.
Sì. Ogni ordine è assicurato contro furti o smarrimenti. In caso di problemi, ti proteggeremo con rimborso, sostituzione o buono del 110%.
Hai 45 giorni per restituirlo. Basta che sia integro e nella sua confezione originale. Il ritiro lo organizziamo noi, a nostre spese.
Puoi contare su di noi anche dopo. Offriamo:
- Garanzia a vita su difetti di fabbrica
- Manutenzione gratuita a vita (lucidatura, bagno galvanico, check-up)
Nella sezione “Guida alle taglie” ti aiutiamo a trovare la misura giusta. Se hai dubbi, scrivici a info@gioielleriaideepreziose.it e ti guideremo.
Sì. Se ami un modello ma vuoi cambiare pietra, metallo o misura, lo possiamo realizzare su misura per te. Compila il form dedicato per ricevere un preventivo personalizzato per il gioiello/orologio dei tuoi sogni.
Richiesta di Reso – Garanzia 45 Giorni “Soddisfatti o Rimborsati”
Per la restituzione di un gioiello Idee Preziose hai a disposizione 45 giorni dalla data di acquisto.
Compila il modulo presente in questa pagina per avviare la procedura.